Traccia il tuo ordine

Potrai scoprire e controllare la situazione del tuo ordine e quindi la possibilità di tracciarlo accedendo al tuo account Gioielli di Valenza, e nella sezione “Storico e dettagli degli Ordini” potrai vedere la situazione attuale.

Normalmente il numero del tracking, per vedere dove si trova il pacco, viene inviato alla e-mail con la quale è stato effettuato l'ordine.

Quali sono i tempi di consegna?

Generalmente i tempi di consegna sono tra i 1-2 giorni, da aggiungere ai tempi di preparazione alla spedizione. Per le isole, Calabria, Sicilia e Sardegna 3 giorni lavorativi

Quale corriere viene utilizzato?

Gioielli di Valenza si avvale dei servizi di DHL e GLS

Posso pagare con i contanti alla consegna?

Attualmente il pagamento in contrassegno non è disponibile.

Se non sono a casa quando il corriere consegna, cosa succede?

Nel momento in cui il corriere non trovasse a casa nessuno, proverà la consegna il giorno seguente. In caso anche il secondo tentativo di consegna non andasse a buon fine, l'ordine andrà in giacenza presso la sede del corriere più vicina all'indirizzo di spedizione. Di conseguenza sarà possibile concordare una terza volta la consegna con Gioielli di Valenza.

Per contattarci e ricevere assistenza, puoi scriverci una email a shop@gioiellidivalenza.com o telefonare allo 0131-530255. Puoi tenere monitorato lo stato della tua spedizione cliccando sul link di tracciamento che ti è stato mandato nella e-mail con cui si è registrato

Ho il numero Tracking cosa devo fare?

Quando l'oggetto verrà spedito riceverete una e-mail con la conferma dell'avvenuta spedizione, in questa e-mail troverete il numero di tracking della tua spedizione. Si tratta il numero che identifica la tua spedizione.

Cliccando sul link presente nella e-mail potrete visionare la situazione dell'ordine sul sito del corriere corrispondente. “Se vuoi sapere quali sono i possibili stati del tuo ordine CLICCA QUI.

Posso inserire due indirizzi diversi per fatturazione e spedizione?

Si, è possibile. In fase d'ordine, attraverso le fasi di compilazione è possibile specificare un indirizzo diverso dove spedire l'ordine.

Nel caso si volesse cambiare l'indirizzo di fatturazione lo si può cambiare nelle informazioni del profilo personali specificando Privato o Azienda.

Si può ottenere una spedizione gratuita?

La spedizione in italia, è gratuita per tutti gli ordini superiori a 19€.

Per gli ordini di importo inferiore, il costo della spedizione è pari a 4,90€

La spedizione è possibile effettuarla verso caselle postali?

No, non è possibile effettuare consegne verso caselle postali.

Effettuate spedizioni extra CEE?

No, non effettuiamo spedizioni extra CEE.

E' possibile anticipare la data di consegna?

No, la data di consegna è prevista nei giorni immediatamente successivi rispetto ai giorni di preparazione alla spedizione, indicati nella pagina informativa dell'oggetto scelto.

Le consegne vengono effettuate anche nei giorni festivi?

No, le consegne non avvengono nei giorni di festa nazionale, il sabato e la domenica.

Le consegne vengono effettuate esclusivamente durante i giorni lavorativi dalle 9.00 alle 18.00.

La spedizione è assicurata?

Si, le nostre spedizioni sono tutte rigorosamente assicurate per l'intero valore del prodotto senza alcun costo aggiuntivo.

Perchè non era presente la ricevuta all'interno del pacco?

Nel caso in cui non sia presente la ricevuta all’interno del pacco siete pregati di farcelo sapere scrivendoci a shop@gioiellidivalenza.com o chiamare allo 0131-530255

In quali Paesi vengono effettuate le vostre consegne?

Le nostre consegne vengono effettuate in Italia.

A chi mi devo rivolgere per problemi con l'ordine?

Ci scusiamo per un eventuale problema, il nostro staff è sempre pronto per risolvere ogni tipo di problematica relativo all'ordine.

Puoi contattarci direttamente tramite e-mail a shop@gioiellidivalenza.com oppure telefonarci allo 0131-530255

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?

Se l’ordine non è già stato spedito:

Si, contattando il servizio clienti tramite e-mail shop@gioiellidivalenza.com riportandoci le informazioni riguardo l'ordine da lei eseguito. Qualsiasi modifica del tuo ordine può comportare un eventuale ritardo di consegna di 24/48 ore rispetto alla data indicata.

La modifica non è applicabile agli ordini pagati tramite Paypal.

Se l’ordine è già stato spedito:

No, non è più possibile modificare l'indirizzo di spedizione.

Il corriere effettua due tentativi di consegna all'indirizzo indicato, solamente dopo il fallimento dell'ultimo tentativo potremo provvedere alla modifica dell'indirizzo e riorganizzare la spedizione. Per questo motivo ti suggeriamo di contattarci per indicarci il nuovo indirizzo di consegna. Se spedito con DHL potrà modificare l’indirizzo di spedizione in autonomia, tramite il link ricevuto.

Puoi verificare lo stato del tuo ordine, accedendo sul tuo profilo e cliccando “Storico e dettagli degli ordini

Posso ritirare il mio ordine presso i vostri negozi, o punti di ritiro?

Si, è possibile fare un acquisto con ritiro presso un punto vendita.

In fase d'ordine sarà possibile selezionare il punto vendita più vicino, in questo modo si potrà ritirare il proprio acquisto direttamente presso uno dei nostri negozi. Appena il tuo ordine sarà disponibile presso il punto vendita selezionato, verrai avvisato telefonicamente, in questo modo potrai andarlo a ritirare comodamente.

Qual è lo stato del mio ordine?

Per scoprire qual è lo stato del tuo ordine, puoi accedere nel tuo profilo personale e alla voce “Storico e dettagli degli ordini” controllare lo stato dell'ordine.

Ho ricevuto un articolo danneggiato, difettoso, sbagliato o mancante

In caso si riceva un oggetto danneggiato, difettoso o sbagliato o altre evenienze vi chiediamo di contattare il servizio clienti che ti chiederà di mandare una fotografia del prodotto. Potete scriverci al seguente indirizzo e-mail shop@gioiellidivalenza.com indicandoci il problema con tutti i dettagli del caso.

Traccia il tuo ordine

Se si vuole sapere quale sia lo stato dell'ordine o dove si trova l'ordine devi accedere al tuo account Gioielli di Valenza, cliccare su “Storico e dettagli degli ordini” e scoprire se il tuo ordine è stato già processato e spedito.

Gli ordini possono avere questi “STATI”:

  • In attesa di pagamento con bonifico bancario: Abbiamo appena ricevuto il tuo ordine e siamo in attesa del bonifico
  • Pagamento accettato: Abbiamo ricevuto il tuo pagamento
  • Preparazione in corso: Stiamo preparando il tuo ordine
  • Spedito: Abbiamo affidato il tuo ordine al corriere, riceverai una e-mail con il numero del tracking per seguirne gli spostamenti
Perchè non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Ordine già spedito:

In caso in cui l'ordine sia già stato spedito, accedendo al tuo profilo, nella sezione “Storico e dettagli degli ordini”, lo stato del tuo ordine è su “SPEDITO”. Dovresti aver ricevuto la nostra e-mail che ti comunica che la spedizione è partita. Se clicchi sul link di tracciamento riguardante la spedizione, trovi tutte le informazioni relative allo stato del tuo ordine.

Ordine non spedito:

Accedi al tuo profilo e su “Storico e dettagli degli ordini” scopri quale sia lo stato attuale del tuo ordine.

Il tuo ordine potrebbe non essere arrivato o essere in ritardo per diversi motivi:

  • Hai scelto come modalità di pagamento il Bonifico Bancario: una volta che abbiamo ricevuto la contabilizzazione del tuo pagamento il tuo ordine verrà preparato per poter essere evaso rispetto ai propri tempi di evasione indicati nella pagina e scheda di informazione dell'oggetto.
  • Hai effettuato l'ordine, ma senza concludere con il pagamento: hai eseguito l'ordine senza concludere nelle fasi finali il pagamento, una volta pagato e contabilizzato il tuo ordine verrà processato.
Quanto costa la spedizione?

La spedizione in Italia è gratuita per tutti gli ordini superiori a 19€.

Per gli ordini di importo inferiore, il costo della spedizione è pari a 4,90€.

Come vengo aggiornato sulla spedizione del mio ordine?

Appena il tuo ordine viene spedito, ti verrà inviata una e-mail di conferma sulla tua casella di posta usata per la registrazione, nella quale confermiamo l'avvenuta spedizione e il link di tracciamento che ti consente di seguire la spedizione.

In quanti giorni avverrà la consegna?

I nostri gioielli sono di produzione artigianale, vengono creati direttamente dai nostri artigiani e messi a disposizione del cliente finale. Hanno tempistiche differenti a seconda del gioiello scelto, le stesse sono indicate nella pagina di dettaglio del gioiello, ciò nonostante, a seconda della disponibilità, i tempi si potrebbero essere anche più brevi.

I tempi di consegna del corriere sono di 1-3 giorni lavorativi aggiuntivi ai giorni indicati di “preparazione alla spedizione” indicati nella pagina prodotto, per le isole minori i tempi potrebbero allungarsi sensibilmente.

Il mio ordine è stato spedito?

Per sapere se il tuo ordine è stato spedito devi accedere al tuo account di Gioielli di Valenza, entrare nella sezione “Storico e dettagli degli ordini” e verificare le informazioni riportate per l'ultimo ordine eseguito.

In caso di necessità può contattare il servizio clienti scrivendo a shop@gioiellidivalenza.com

Quando spedirete il mio ordine?

L'ordine verrà evaso appena possibile, a seconda dei tempi indicati nella pagina prodotto.

Non ho ancora ricevuto il mio tracking code

Accedi al tuo profilo personale per verificare quale sia lo stato del tuo ordine, e scopri se è stato spedito.

Se il tuo ordine è stato spedito e non hai ancora ricevuto l'email di conferma spedizione, i motivi possibili possono essere:

  • Hai inserito un indirizzo e-mail sbagliato al momento dell'ordine
  • Hai eliminato l'e-mail che ti abbiamo mandato con il numero del tracking
  • L'e-mail è finita nella cartella SPAM della tua casella di posta

Prova a verificare una di queste situazioni, diversamente se hai ancora problemi contatta l'indirizzo e-mail shop@gioiellidivalenza.com

E' possibile dare un orario al corriere?

No, non è possibile comunicare un orario al corriere, i corrieri consegnano a seconda dei loro giri giornalieri, pertanto non possiamo comunicare un orario per la consegna. Se il corriere non dovesse trovare il destinatario al momento della consegna, riprogrammerà in automatico la consegna al giorno lavorativo successivo, ed eventualmente, sarà possibile concordare un terzo tentativo di consegna ricontattandoci telefonicamente allo 0131-530255 o alla e-mail shop@gioiellidivalenza.com

Quali sono gli stati della spedizione?

Gli stati di spedizione cambiano a seconda del corriere con cui viene inviata la spedizione, pertanto vi consigliamo di leggere le informazioni e le legende dei rispettivi corrieri, in questo caso Gioielli di Valenza si avvale di DHLGLS

Non hai trovato quello che cercavi?

Allora puoi contattarci al nostro indirizzo email shop@gioiellidivalenza.com.

Oppure chiamaci al numero 0131-530255

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