Come fare un reso

Per poter effettuare il reso, ci devono essere le seguenti condizioni:

  • I prodotti non devono essere stati utilizzati e modificati.
  • Le condizioni non devono presentare segni di usura, abrasioni e scalfiture.
  • Il cartellino di accompagnamento deve essere integro e non separato dall'oggetto.
  • Il prodotto deve essere accompagnato dalla garanzia allegata.
  • L'eventuale confezione regalo non sarà in nessun caso rimborsata.

Il Reso deve essere creato direttamente dall'account indicandoci le motivazioni, verrete contattati dall'assistenza per l'autorizzazione, diversamente se più comodi potete consegnare l'oggetto in uno dei nostri punti vendita comunicandoci quale.

Ai sensi dell'articolo 56 del D. Lgs. 206/05 Gioielli di Valenza provvederà al rimborso di tutti i pagamenti entro 14 (Quattordici) giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, esclusi i costi di consegna, in ogni caso il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Non mi piace l'articolo posso cambiarlo?

Si, puoi cambiare l'articolo entro 30 giorni da quando ricevi l'ordine. Puoi richiedere il cambio dell'articolo, oppure il rimborso. La richiesta di cambio articolo deve essere fatta tramite e-mail a shop@gioiellidivalenza.com potrete concordare le modalità più comode a voi per concordare il cambio articolo.

Come avviene il rimborso?

Le modalità di rimborso dipendono dalla modalità di pagamento scelta al momento dell'ordine.

  • Pagamento con bonifico bancario: il rimborso avviene tramite il bonifico bancario sul conto fornito dal cliente che vuole essere rimborsato.
  • Pagamento con PayPal: viene fatto lo storno direttamente da PayPal.
  • Pagamento con Carta di Credito: il rimborso viene accreditato solamente sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.
Cosa devo fare per un cambio merce?

Se si vuole fare un cambio merce si deve richiedere e comunicare a shop@gioiellidivalenza.com la volontà di un reso.

Il reso può avvenire in determinate condizioni:

  • I prodotti non devono essere stati utilizzati e modificati.
  • Le condizioni non devono presentare segni di usura, abrasioni e scalfiture.
  • Il cartellino di accompagnamento deve essere integro e non separato dall'oggetto.
  • Il prodotto deve essere accompagnato dalla garanzia allegata.
  • L'eventuale confezione regalo non sarà in nessun caso rimborsata.

Questo deve avvenire entro 30 giorni dalla data di consegna.

Devo comunicare l’IBAN per il Rimborso?

Se hai pagato tramite bonifico bancario, si, devi comunicarci iban e intestatario conto scrivendo a shop@gioiellidivalenza.com

In quanto tempo avrò il mio cambio?

Spediremo il tuo articolo sostitutivo solo dopo aver ricevuto gli articoli che vuoi rendere.

Come devo chiudere il pacco con il mio reso?

Se è possibile è consigliabile utilizzare lo stesso pacco con il quale è arrivato l’articolo. Nel caso in cui non fosse disponibile, per una questione di sicurezza le consigliamo un pacco analogo che sia ben chiuso e che non abbia evidenti usure esterne e che non sia già stato usato.

Raccomandiamo di eliminare o coprire eventuali altre etichette di spedizione.

Devo annullare la richiesta di reso, posso?

Si, se hai già contattato l’assistenza clienti per un reso ma hai cambiato idea, puoi contattare nuovamente il servizio clienti via e-mail shop@gioiellidivalenza.com o telefonarci allo 0131-530255 riportandoci tutte le informazioni già comunicate come n°ordine nome, cognome.

Ho sbagliato la misura dell’anello, come la posso cambiare?

Se l’ordine non è stato ancora spedito, deve contattarci telefonicamente allo 0131-530255 o scriverci una e-mail a shop@gioiellidivalenza.com indicando il numero d’ordine nome e cognome e la misura corretta.

In caso avesse già l’anello e volesse effettuare una messa a misura, al cliente viene data la possibilità di mettere a misura l’oggetto (bracciale, anello) deve sempre contattarci telefonicamente 0131-530255 o per e-mail shop@gioiellidivalenza.com dove lo staff Gioielli di Valenza le comunicherà quali modalità adottare per il recupero dell’oggetto e l’eventuale messa a misura. Il diritto di recesso è ESCLUSO, ai sensi dell’articolo 55, comma 2, lettera c, del Codice del Consumo, trattandosi di Prodotti su misura.

Quando riceverò il mio rimborso?

Gioielli di Valenza provvederà al rimborso di tutti i pagamenti entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza del diritto di recesso da parte del Cliente, esclusi i costi di consegna, in ogni caso il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Gioielli di Valenza potrà trattenere il rimborso finchè non abbia ricevuto il prodotto integro.

Quando vengo rimborsato?

Il rimborso avverrà quando Gioielli di Valenza avrà ricevuto il prodotto integro.

Cosa devo scrivere sul pacco del reso?

Se decidi di riconsegnare il reso direttamente tramite il servizio postale dovrai scrivere sul pacco : Ufficio Web c/o GdV Via Vittorio Veneto – Ang. Via Zuffi snc, 15048 VALENZA (AL).

Se si decide di effettuare il reso presso uno dei nostri punti vendita bisognerà portare l’oggetto impacchettato e comunicare alle colleghe che l’acquisto è stato fatto online sullo store Gioielli di Valenza comunicando nome e cognome e numero d’ordine di riferimento e la motivazione del reso.

Il reso è stato ricevuto da Gioielli di Valenza?

Se hai già effettuato il reso da 3-4 giorni e non hai ancora ricevuto informazioni a riguardo ti preghiamo di contattare l’assistenza alla clientela al numero 0131-530255 o di scriverci una e-mail a shop@gioiellidivalenza.com

Non hai trovato quello che cercavi?

Allora puoi contattarci al nostro indirizzo email shop@gioiellidivalenza.com.

Oppure chiamaci al numero 0131-530255

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